问句池是会过期的资产。半年前客户这么问，现在不一定这么问了；新业务上来，又有一批新问法。
三个来源常开
咨询与客服记录里的原话最值钱，那是客户自己说的；销售拜访时客户追问的问题，往往比搜索框里的词更具体；平台上相关搜索和评论，能看出别人关心什么。三个来源轮着看，池子才不会只围着内部视角转。
三条维护规则
每月去重合并近似问句，同一个意思留一个主表述，其余作为别名。按意图分三组：认知、比选、成交。按表现淘汰：连续两个季度毫无变化、又和业务关系不大的，移出主池留档。
别太早改写
很多人一拿到原话就润色成“专业表述”，结果池子里全是书面语，跟真实问法对不上。原话先存，改写留到写标题那一步。
池子维护得好不好，有个简单指标：新写的页面，标题是不是直接从池子里取的。如果每次写内容还要现编标题，说明池子没在用。