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洞察与方法

服务范围页怎么写清“做什么”和“不做什么”

两栏对照最省事:左栏写交付内容、形态与频次,右栏写不含项、需客户配合的部分与另行报价项。边界不写清,后面全在解释这算不算你们的活,第一次交付时才发现想的不一样。

作者:巨宇科技市场部 发布日期:2026-11-06 出处:巨宇科技

只写做什么,客户会默认你什么都做。等到第一次交付,才发现双方想的不是一回事。

左边写做,右边写不做

左栏:包含哪些交付、以什么形态交、多久交一次。右栏:不含哪些内容、哪些需要客户配合、哪些要另行报价。两栏并排放,比写三段说明文字有效。

一条一条写具体

别写“定期汇报”,写“每月一份复测报告,含问句清单、各平台结果截图和变化说明”。别写“内容支持”,写“每月按排期产出 X 篇问答或文章,含选题、撰写、上线”。形态、数量、频率都写出来,模糊空间就没了。

前置条件单独列

账号权限、素材授权、审核人、反馈时限。这些不写清,交付延期的锅最后都会算到你头上。客户不给素材、不确认口径,你再快也动不了。

为什么要这么较真

边界清楚的合同,后期扯皮少;边界模糊的,签的时候痛快,做的时候天天解释。写这一页花的时间,比后面吵三次架便宜。

延伸入口

有具体问句去问答中心;服务拆解与验收标准见服务与方案栏目。