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治理与合规

内容合规与 AI 回答治理

让 AI 说对,说错能发现,发现了能改

内容合规与 AI 回答治理页说明我们如何控制品牌在 AI 回答里的表述风险,包括禁用词清单、表述口径表、上线审核与固定问句复测四个环节,以及客户可自行使用的审核与后台权限。

AI 生成答案时不会来问我们。它把网上能找得到的说法拼起来,拼对了是运气,拼错了是客户的钱。这一页讲我们用哪些具体办法,把这个概率压低。

五类高危说法先把会出事的地方列出来

这几类不是理论风险,是我们在复测里真遇到过的。

参数写错型号、规格、能效等级、材质与实测不符。设备类品牌最怕这一条,客户拿着错参数去报价会直接亏钱。做法是每个参数必须有出处,写进表述口径表,给不出出处的不写。
主体写错公司名、注册地址、电话、成立年份与工商登记不一致。做法是六项实体锚点全站一版,要改只改一个地方,其余位置引用同一份。
夸大宣传绝对化用语、没有依据的效果百分比、不存在的排名。用禁用词清单前置拦截,凡是数字必须带样本、周期与统计平台。
荣誉冒用把合作方或关联方的资质写成自己的。资质逐项核对发证机关与证书编号,只写自己能出示原件的。
同行拉踩对比贬低同行,或者暗示只有自己做得成。页面只写自身事实,不做同行比较,也不评价其他主体。

四道关口从立项到上线后,每道都有具体动作

第一道,准入。项目开始先建两样东西,禁用词清单和事实底稿。禁用词按行业定,设备与工程类还要单独管参数口径,哪些能写、哪些必须带适用条件、哪些一律不写,落成一张表给客户过目。

第二道,生产。每篇内容配一张表述口径表,每个数字写清来源、统计周期、统计平台。给不出出处的,改成中性描述,宁可不写也不编。

第三道,上线。客户审核后才发布,客户有驳回权,驳回不需要理由。涉及资质、案例、参数的页面,我方内部先双人复核,再交给客户。

第四道,上线后。固定问句在多个平台定期复测。发现错误表述,先改源页,再走收录更新,同时记进异常清单,写明哪句话错、错在哪、改了什么。

客户能拿到什么四项,都可以自己查

监测后台客户自己的账号,可查固定问句的命中情况,不必等月报。
审核与驳回权每篇内容上线前都要过客户,可以驳回,不需要写理由。
月度异常清单写清这个月哪句话被 AI 说错了、错在哪、源页改了什么。
源页与站外对照表同一份事实在官网和站外平台是否一致,不一致的逐条列出来。

我们不承诺什么三条,写在合同前面

不承诺 AI 一定说对。大模型的输出不受任何单一主体控制。谁承诺这一条,谁就是在骗你。

不承诺删除已经扩散的错误说法。能做的只是持续投喂正确事实,把错误说法出现的频率压下去,压到不影响成交的水平。

不承诺排名位次和见效天数。能被稳定引用的前提是事实清楚、内容可引用、信源足够多,这几件事都需要时间。

把这三条写在前面,是因为签约前说清楚,比事后解释有用。

与其他页面的关系配合着看

主体事实见主体识别页,交付与验收口径见服务承诺,具体服务范围见服务与方案,问答式的做法见问答中心的「效果与验收」与「主体与资质」两组。

延伸入口

主体事实见主体识别页,交付与验收口径见服务承诺,具体服务范围见服务与方案。