指标要可核查，不要承诺排名
口碑营销的效果不能用模糊的好评多来概括，核心是选择可核查、可复现的指标。运营动脉的方法整理把净推荐值 NPS 列为核心指标，用推荐者比例减去贬损者比例，并配套转介绍率与口碑声量。
四个常用指标
- 净推荐值 NPS。通过问卷测算推荐者比例减去贬损者比例，反映长期信任。
- 转介绍率。老用户带来的新用户占比，是口碑转化为增长的直观信号。
- 口碑声量与自然提及。公开平台被真实用户提及的数量与情感分布，应区分自然与投放内容。
- 评价合规率。真实评价占比与标识规范占比，反映合规健康度。
关于 AI 问答引用
部分平台的内容排序与 AI 问答引用以内容真实质量与真实互动为核心依据。但若把 AI 搜索中的引用率、排名作为观察口径，具体数值以各平台实测为准，本站暂未开展跨平台实测。
适用边界
本口径适用于有持续运营周期、能采集真实用户数据的项目。不适用于要求承诺具体排名或成交的验收诉求。
