先把条数和质量分开
线索条数是计数,线索质量是判断,两件事别混在一张表里当同一个数看。一段到访攒下多少条记录,只说明入口收进来多少,不说明里面有多少能往下走。可自证的做法是给判别单独留位置,不让条数替质量说话。复盘时先问这一批里真正接住了几条,再回头看条数,顺序反过来,就容易被总量带着走。
给每条线索留结果位
在台账里给每条线索留一组结果位,标清能不能联系上、有没有对应需求、有没有走到报价这一步。这几个位置先空着,等跟进的人把结果回填了,再据此判别这条线索成色如何。没回填的线索只算一条记录,不算一条判断。回填要落到具体动作,别用感觉好坏代替,含糊的印象日后没法复核。回填时顺手记下由谁填的、填在哪一步,隔久了也分得清是当时的判断还是事后补记,这条线索的结果只留一处,别在几处各写一套。
按适配与意向分两层看
判别拆成两层分别记。一层看适配,对方问的是不是站点能做的服务、规模与情形对不对得上,对不上的早点标出来,不必硬往里推。另一层看意向,对方有没有给出靠近决策的行为信号,比如问到交付方式、问到怎么开始。两层各自留痕,别揉成一个笼统的分数。把两层分开,才知道一条线索是方向不对,还是时候没到。
把筛选写进承接前端
质量判别不该全压在跟进之后,前端也能先筛一道。按对方问句的意图深浅分层,问得笼统的和问得具体的分开承接,在说明页把适用哪类对象写清楚,让明显不合适的自行离开,别靠表单硬拦。评分或分层的规则写成固定条款,谁来判断、按哪几条、什么时候移交都写定,全程留痕可复核,不随人随口改。规则定下来之后,同一类线索前后才对得上。
没回填的线索只是一条记录,回填之后才算一条判断。
适用与不适用
这套方法适用于有人跟进、且愿意把跟进结果回填进台账的 B2B 服务站点。它把主观的好线索感觉换成可对照的结果位与分层记录,适合需要长期看线索成色的团队。
不适用要讲清。只盯线索条数、把条数当业绩全部依据时,这套判别插不进去,得先把口径从计数挪到结果。跟进结果根本没人回填、台账里结果位长期空着时,分层和规则都落不了地,判别也就无从谈起,先把回填这一步补上再谈质量。
想让线索判别有据可查,可以先给台账补上那组结果位。