在本地搜索里，评价是新的外链。它既影响排名，也直接影响转化。一个被认真经营评价的企业，哪怕评分略低，往往也比评分高却很久没新评价的企业更有竞争力。
数量、速度、新鲜度，三个指标都要看
数量决定基本盘，但不是唯一。速度（近期新增的频率）和新鲜度（最近有没有新评价）越来越关键。一家有几百条评价、但近一个季度零新增的店，会被一家只有几十条评价、但每个月都有新评价、且近期活跃的店反超。搜索引擎读的是评价的动态，不是历史总分。
把索要评价做成流程
最好的索要时机是服务刚结束、客户满意度最高的时候。用短信或即时消息发一条带直达链接的请求，比事后发邮件有效得多。把它固化进交付流程，每完成一单，就触发一次评价邀请。别等客户想起来，要主动。
每一条都回复，且快
无论好评差评，都在 48 小时内回复。对好评表达感谢，对差评给出具体、克制、解决问题的公开回应。有意思的是，一条处理得当的差评，反而比满分但零互动的档案更让人信任，因为它证明你是真实存在、会负责的。
别买评价
买来的评价风险极高，既违反平台规则，也容易被识别后处罚，还会损坏真实口碑。真实客户的一手评价，哪怕不多，也比批量伪造的漂亮数字值钱。
一个心态转变
别把评价当成「给平台交的作业」，把它当成和客户持续对话的窗口。每条回复都是一次公开展示服务态度的机会，路过的潜在客户都在看。